최근 저는 아고다 예약 숙소를 사정으로 인해 무료 취소 기간이 넘은 환불 불가 예약을 취소할 수밖에 없었습니다. 그러나 예약 취소 요금 면제 요청을 통해 아고다 환불 불가 취소를 완료하였고 이번 글에서는 아고다 환불 방법과 아고다 고객센터 전화번호를 알려드리겠습니다.
아고다 환불 불가 취소 정책
아고다는 다양한 특가 프로모션 이벤트를 진행하는 만큼 무료 환불 취소 정책이 조건마다 전부 다릅니다. (같은 호텔에 동일한 기간 방을 예약해도 특가 할인 이벤트가 들어간 방은 일반 방보다 무료 취소 기간이 짧습니다. 심지어 할인율이 높은 대신 예약과 동시에 취소가 불가능한 경우도 있습니다.) 기본적으로 이러한 무료 취소 기간은 예약 전 확인할 수 있습니다. 그리고 이 무료 취소 가능 일자에는 언제든지 아고다 사이트를 통해 취소할 수 있지만, 이 기간이 지나면 아고다는 즉시 전액 환불 불가 정책을 펼치고 있습니다. 하지만 이 정책은 아고다 내부 정책일 뿐 예약한 호텔의 내부 정책은 아고다와 다를 수 있으므로 아고다 환불 불가 취소 정책에 절대 속으시면 안 됩니다.
예약 취소 요금 면제 요청 방법
1. 예약한 호텔 취소 규정 확인하기
국내 숙소는 개별적인 취소 규정이 있기 마련입니다. 일반적으로 호텔을 예로 들면 대부분 10일 전까지 무료 취소가 가능하고 그 후로 하루가 지날 때마다 취소 위약금 10%씩 늘어나는 경우가 많은데 모텔이나 다른 숙박업소의 경우 숙박일 며칠 전까지도 무료 취소가 가능한 경우도 많습니다. 아고다는 고객과 숙박 시설 예약을 중개하는 플랫폼이기 때문에 아고다 정책보다 여러분이 예약하신 호텔 및 숙박 시설의 정책이 우선시 되는 구조를 갖추고 있습니다.
2. 예약 취소 요금 면제 신청하기
만약 호텔 정책은 단순히 위약금을 물고 취소할 수 있는데 아고다에서는 환불 가능 일자가 지나 환불 불가 예약이 돼버린 경우라면 아고다 고객 서비스 센터에 연락하여 취소하는 특별한 사정을 설명하고 예약 취소 요금 면제를 호텔 측에 요청할 수 있습니다. 이렇게 호텔 측에 예약 취소 요금 면제를 신청하면 48시간 이내에 그에 따른 회신을 받게 되는데 거의 대부분 자체 호텔 정책에 따라 위약금을 공제한 금액을 환불해주거나 무료 취소를 허가해주기도 합니다.
3. 예약 취소 요금 면제 신청 불가능한 경우
앞서 설명해 드린 예약 취소 요금 면제 신청으로 무료 취소 또는 환불을 받을 수 있는 경우가 대부분이지만 환불 불가능한 경우도 있는데 예약 시점부터 환불 불가임을 공지하고 아고다 특별 할인 가격으로 판매하는 상품들입니다. 이러한 특가의 경우 숙박업소로부터 아고다가 매입하여 판매하는 경우가 많으므로 호텔 취소 정책이 아닌 아고다 취소 정책에 따라 예약 시점부터 환불이 불가능합니다. 물론 아고다 고객센터를 통해 취소가 필요한 특별한 사유 알려주고 사정을 해보는 건 좋으나 너무 큰 기대는 하기 어렵습니다. 그러니 환불 불가 숙소는 예약하실 때 꼭 신중하시기 바랍니다. (싸다고 전부 좋은 건 아닙니다.)
아고다 고객센터 전화번호
아고다는 기본적으로 24시간 챗봇을 통해 다양한 고객 지원을 해주고 있으나 지금 당장 급하게 해결해야 하는 문제가 발생하면 24시간 연중무휴 고객센터 전화를 하실 수 있게 준비되어 있습니다. 심지어 한국어, 영어 모두 가능하니 급하실 경우 아래 번호와 여러분의 예약번호를 준비하여 문의하시기 바랍니다. 다만 한국 아고다 고객센터는 인원이 부족하므로 대기 시간이 1시간 이상 걸릴 수도 있다는 점 유념하시기 바라며 영어가 가능하시다면 오히려 본사(싱가폴) 고객센터로 전화하시는 것을 추천해드립니다.
- 한국 아고다 고객센터 전화번호 : 02-6022-2443 / 070-4784-4366
- 싱가폴 아고다 본사 고객센터 전화번호 : +65 6329 7537
아고다 고객센터와 전화로 연결하기가 힘들고 그렇다고 영어로 본사와 통화하기에 다소 부담스러운 분들이라면 아고다 고객센터 이메일로 메일을 보내시면 하루 안에 회신을 받을 수 있으니 너무 초조해하지 마시기 바랍니다. (아고다 고객센터는 전화 연결이 힘든 만큼 챗봇이나 메일을 통한 고객 지원이 잘되어 있는 편입니다.)
- 일반 문의 이메일 : kr.service@agoda.com
- 예약 관련 문의 이메일 : biz@agoda.com
환불 입금 기간
- 환불 신청 후 최종 접수 : 약 1주일 소요
- 카드사 해외 매입 전표 취소 기간 : 약 1~2주 소요
- 최종 환불 기간 : 약 3주 소요
호텔에서 환불 요청을 승인하더라도 아고다 측에서 실제로 환불 신청 접수가 완료되는 데까지 약 1주일이 걸립니다. 그리고 카드사에서 이미 결제된 숙박비에 대해 환불 신청이 접수되고 해외 전표 취소가 최종적으로 완료되는데 약 1~2주가량 시간이 추가로 소요됩니다. 따라서 최종적으로 카드사 환불이 완료되는 시점은 환불 신청 후 약 3주 정도 시간이 걸린다고 생각하시기 바랍니다.